این راهنما بهمنظور آشنایی کاربران با روند صحیح و ایمن پرداخت اینترنتی از طریق درگاههای متصل به شبکه پرداخت کشور تهیه شده است.
پیشنیازهای انجام تراکنش
برای تکمیل پرداخت اینترنتی لازم است موارد زیر در اختیار کاربر باشد:
- شماره کارت بانکی عضو شتاب
- رمز پویا (رمز دوم یکبار مصرف)
- CVV2
- تاریخ انقضای کارت
- کد امنیتی نمایشدادهشده در صفحه پرداخت
توصیه میشود پیش از ورود به صفحه پرداخت، از فعالبودن رمز پویا و دسترسی به پیامک یا اپلیکیشن بانک اطمینان حاصل کنید.
مراحل انجام پرداخت اینترنتی
- انتخاب گزینه «پرداخت» در سایت یا اپلیکیشن پذیرنده
- انتقال به صفحه پرداخت اینترنتی با دامنه معتبر
- بررسی نشان تجاری پرداختیار/PSP، وجود پروتکل امن https و تطابق نام پذیرنده
- وارد کردن اطلاعات کارت: شماره کارت، CVV2، تاریخ انقضا
- وارد کردن رمز پویا
- تکمیل فرایند و مشاهده نتیجه تراکنش
راهنمای امنیت در هنگام پرداخت
از واردکردن اطلاعات کارت در صفحات فاقد https خودداری کنید.
از لینکهای ناشناس، کوتاهشده یا دریافتی از شبکههای اجتماعی مستقیما وارد صفحه پرداخت نشوید.
اطلاعات کارت بانکی و رمز پویا را نزد اشخاص حقیقی یا در تماس تلفنی، پیامرسانها و شبکههای اجتماعی اعلام نکنید.
در صورت مشاهده هرگونه صفحه مشکوک، از تکمیل تراکنش خودداری کرده و موضوع را به بانک یا پرداختیار مربوط گزارش دهید.
مدیریت خطا در پرداخت
در صورت بروز خطا موارد زیر را بررسی کنید:
- اطمینان از فعالبودن رمز پویا
- بررسی سقف مجاز تراکنش روزانه کارت
- اطمینان از اتصال اینترنت
- اطمینان از عدم مسدودبودن کارت یا حساب مربوط
در صورت تکرار خطا، با پشتیبانی پرداختیار یا بانک مربوط تماس بگیرید و شناسه تراکنش را اعلام کنید.
پیگیری تراکنش ناموفق
اگر مبلغ از حساب کسر شده اما نتیجه «ناموفق» اعلام شده است:
معمولا مبلغ طی حداکثر ۷۲ ساعت کاری به صورت خودکار بازگشت داده میشود.
در صورت عدم بازگشت، با در اختیار داشتن شماره کارت، تاریخ، ساعت و مبلغ به بانک صادرکننده کارت مراجعه یا به پشتیبانی پرداختیار مربوط اطلاع دهید.
مسئولیت حقوقی و توصیه نهایی
کاربر موظف است اطلاعات کارت را تنها در صفحات پرداخت رسمی و تاییدشده وارد کند. هرگونه افشای اطلاعات در محیطهای غیررسمی، پیامرسانها، تماس تلفنی یا صفحات غیرامن خارج از مسئولیت پرداختیار و بانک تلقی میشود.